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什么是好的用戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2018-11-23 來源:濟(jì)南恒思盛大儀器有限公司 瀏覽:

說今天是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代,一點(diǎn)也不過分。無論是做大眾消費(fèi)品還是做像電子萬能試驗(yàn)機(jī)等實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)可能早已經(jīng)感覺到了,今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng),如果你的萬能試驗(yàn)機(jī)產(chǎn)品做得好,不久就會(huì)口口相傳;如果你的產(chǎn)品做得爛,不久就會(huì)罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。

但今天,每個(gè)人都可以發(fā)布信息,每個(gè)人的聲音即使弱小,也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品是否能夠成功,用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵,用戶買了你的產(chǎn)品,并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反,當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的時(shí)候,用戶體驗(yàn)之旅才真正開始,而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。下面小編將跟大家分享一下什么是好的用戶體驗(yàn)的看法。

一、好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知。

用戶體驗(yàn),過去理解為液壓萬能試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品的外觀和包裝。錯(cuò)了,產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié),做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略,我非常不認(rèn)同。企業(yè)發(fā)展到一定程度,肯定會(huì)根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響。但是,企業(yè)戰(zhàn)略絕不能在云端,所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題,如何讓用戶使用起來感到愉悅,對(duì)我來說,這是非常重要的產(chǎn)品觀。

二、好的用戶體驗(yàn),是從細(xì)節(jié)開始,并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

例如,一家很貴五星級(jí)酒店,要2000元住一晚,但上網(wǎng)居然不免費(fèi),一上網(wǎng)就要180元。又比如,飛機(jī)頭等艙很貴,但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是,這樣的企業(yè)天天講顧客,用心服務(wù),但這樣的細(xì)節(jié)都不能改善,誰還愿意去住這樣的酒店,坐這樣的航班?

一個(gè)細(xì)節(jié)的不足,就把下大力氣花大成本在電視、報(bào)刊上投放的品牌廣告給毀掉了。

在與其他行業(yè)的朋友交流時(shí),其實(shí)我不懂餐飲,不懂航空,也不懂商旅,但是換位思考之后,我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務(wù),還是像萬能試驗(yàn)機(jī)等實(shí)體產(chǎn)品的,在實(shí)現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié),這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。不管什么行業(yè),對(duì)每個(gè)商家來說,技術(shù)革命的影響是長(zhǎng)期的,平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候,我們通過產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì),有效提升用戶體驗(yàn),讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值,這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。(文章由http://0411fr.cn/編輯整理自網(wǎng)絡(luò))

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